Return, Replacement & Refund Policy

Last Updated: 25 July 2026

Thank you for shopping with AL Taqan. We carefully inspect every product before dispatch. However, if you experience any issues, the following policy will apply.

1. Eligible Returns

Returns or replacements are accepted if:

• The wrong product was delivered.
• The product arrived damaged, broken, or defective.
• The product has a manufacturing defect.
• The delivered product does not match the order.
• Essential parts or accessories are missing.

2. Unboxing Video Requirement

For any claim regarding damaged, broken, incorrect, missing, or defective items, a continuous unboxing video recorded from before opening the package until the product is fully unpacked is required.

Without an unboxing video, AL Taqan may be unable to verify the claim and reserves the right to reject any return, replacement, or refund request.

3. Non-Returnable Items

Returns or refunds are not accepted if:

• The customer changes their mind after purchase.
• The product has been used or damaged by the customer.
• The original packaging, tags, or accessories are missing.
• The item was purchased during a clearance, promotional, or final sale (unless otherwise stated).
• Minor colour variations occur due to screen settings or lighting.

4. Courier & Delivery

Delivery times are estimates and may vary.

If the parcel appears visibly damaged upon delivery, customers are advised to notify the courier immediately and take photos or videos before accepting the package.

5. Refund Policy

• Refunds will be processed after inspection and approval of the returned product.
• Refunds will be issued through the original payment method or another mutually agreed method.
• Refund processing usually takes 5–10 business days.

6. Advance Payments

Advance payments will only be refunded if the return request is approved.

If an order has already been dispatched and the customer cancels it for personal reasons, the advance payment may not be refundable.

7. Cash on Delivery (COD)

For Cash on Delivery orders, customers are encouraged to inspect the parcel upon receipt where possible.

After delivery, returns and replacements will be handled according to this policy.

8. Required Information for Returns

To request a return or replacement, please provide:

• Order Number
• Mobile Number
• Description of the issue
• Unboxing Video
• Product photos (if required)

9. Contact Us

For any return, replacement, or refund enquiries, please contact us using the official contact details provided on Altaqan.com.

10. Policy Updates

AL Taqan reserves the right to modify or update this Return, Replacement & Refund Policy at any time without prior notice.

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ জুলাই, ২০২৬

AL Taqan-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি পণ্য যথাযথভাবে পরীক্ষা করে পাঠানোর সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তারপরও যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) রয়েছে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত রয়েছে।

2. আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক

ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের অভিযোগের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় থেকে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

যদি আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা না হয়, তাহলে অভিযোগ যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে এবং AL Taqan রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন।
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে।
• অফার, ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।
• পণ্যের রং স্ক্রিনের সেটিংস বা আলোর কারণে সামান্য ভিন্ন হলে।

৪. কুরিয়ার সংক্রান্ত বিষয়

কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

যদি পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে গ্রহণ করার আগে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানিয়ে ছবি ও ভিডিও সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৫. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা পারস্পরিক সম্মত অন্য মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. অগ্রিম (Advance) পেমেন্ট

অনলাইন বা অগ্রিম প্রদত্ত অর্থের রিফান্ড শুধুমাত্র রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর প্রযোজ্য হবে।

পণ্য ইতোমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে এবং গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৭. Cash on Delivery (COD)

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় যথাযথভাবে পরীক্ষা করে গ্রহণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য গ্রহণের পর উপরের রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হবে।

৮. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে হলে—

• অর্ডার নম্বর
• মোবাইল নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• আনবক্সিং ভিডিও
• প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি

প্রদান করতে হবে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য Altaqan.com-এ দেওয়া অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

AL Taqan পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।